DPS số 5 - Chương trình phát triển năng lực giải quyết vấn đề

DPS - Development professional skills

CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP

(Development professional skills)

NĂNG LỰC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

__________________________________________________________

Năng lực: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Tên sản phẩm: DPS Competency 2021

__________________________________________________________

Mục tiêu khóa huấn luyện

Chương trình huấn luyện “Phát triển năng lực giải quyết vấn đề” giúp người học có khả năng:

• Nhận diện, phân tích các yếu tố tạo nên các năng lực giải quyết vấn đề
• Áp dụng các kỹ thuật phát triển năng lực giải quyết vấn đề sáng tạo, xung đột, tư duy phê phán và tư duy phức tạp

Đối tượng

Chương trình thích hợp áp dụng cho nhóm 25-30 học viên. Những người học là những nhân viên văn phòng, những người đã và đang làm việc trong môi trường thay đổi và năng động.

Thời gian & tổ chức lớp học

• Chương trình thiết kế cho 2 ngày học (gồm 4 buổi học).
• Ban tổ chức chuẩn bị địa điểm với không gian thích hợp cho nhóm 20-30 người, projector và các tư liệu cần thiết cho một lớp học có tổ chức hoạt động.

Mô tả tóm tắt nội dung chương trình

Thường xuyên chúng ta đối diện các vấn đề cần giải quyết trong kinh doanh, trong hoạt động quản trị và đa dạng bối cảnh của cuộc sống. Giải quyết vấn đề hiệu quả đòi hỏi khả năng không chỉ là sáng tạo mà đa dạng các loại tư duy. Những vấn đề kinh doanh hiện đại đòi hỏi cần sự phối hợp các loại tư duy, trong đó thường đối diện đối với nhà quản trị và nhân viên văn phòng hiện đại là các loại tư duy sáng tạo, phên phán, phúc tạp. Bên cạnh đó các yếu tố xung đột trong kinh doanh ngày càng xuất hiện thường xuyên, có thể do sự phát triển các phương tiện truyền thông và quá trình kinh doanh trong bối cảnh công nghệ và toàn cầu hóa. Vì vậy chương trình phát triển năng lực này tập trung vào 4 kỹ năng: tư duy sáng tạo, giải quyết xung đột, tư duy phê phán và tư duy phức tạp.

Có hai cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề: giải quyết vấn đề theo kiểu phân tích phân tích và giải quyết vấn đề theo kiểu sáng tạo. Giải quyết vấn đề theo kiểu sáng tạo yêu cầu cách suy nghĩ, cách tiếp cận khác thường để giải quyết vấn đề. Giải quyết vấn đề theo kiểu sáng tạo giúp chúng ta giải quyết được những vấn đề mới, hoặc những vấn đề cũ nhưng với cách thức mới tạo nên hiệu quả vượt trội. Điều làm cản trở trong giải quyết vấn đề sáng tạo nằm ở nhận thức của chúng ta, hay nói cách khác là do những rào cản nhận thức. Những rào cản nhận thức đó là cách tư duy mang tính cố chấp, tính cam kết, sự cô đọng ý tưởng hay tự mãn. Hình thành cách suy nghĩ, thói quen áp dụng các kỹ thuật trong giải quyết vấn đề sáng tạo giúp chúng ta vượt qua những rào cản nhận thức, giải quyết vấn đề sáng tạo và đạt được hiệu quả vượt trội.

Xung đột phát sinh do nhiều nguồn khác nhau và có các kiểu xung đột khác nhau. Việc nhận diện kiểu xung đột và nguồn gây ra xung đột là cách thức quan trọng để quản trị xung đột. Bên cạnh đó việc áp dụng mô hình phân tích để lựa chọn chiến lược giải quyết xung đột là một cách tiếp cận hiệu quả trong giải quyết xung đột và giải quyết những vấn đề của kinh doanh hiện đại. Chương trình giúp nguồi học phân tích sự tác động các nhân tố đến phương án giải quyết xung đột để giúp các nhà quản trị và nhân viên văn phòng hiện đại lựa chọn các giải pháp thích hợp trong cách tình huống khác nhau.

Sự phát triển của công nghệ thông tin và toàn cầu hóa kéo theo sự phát triển mạnh mẽ của một xã hội thông tin.  Trước sự tràn ngập thông tin đa chiều, khả năng phân tích và sáng tạo chưa đủ để nhận diện và giải quyết vấn đề mà còn đòi hỏi đến khả năng tư duy phê phán và tư duy phức tạp. Chương trình học thiết kế và triển khai các hoạt động tranh luận, phân tích và đánh giá dựa trên bằng chứng và các hoạt động khác nhau để giúp người học đối diện và giải quyết vấn đề ở cấp độ sử dụng tư duy phê phán và tư duy phức tạp.

Phương pháp

Khóa huấn luyện áp dụng đa dạng các phương pháp, trong đó có các phương pháp như sau:

• Thảo luận
• Tranh luận
• Hoạt động học tập
• Trung tâm đánh giá
• Bài giảng được kết hợp thực hiện trong quá trình ở mỗi giai đoạn triển khai trong buổi học.

Tiến độ triển khai thực hiện buổi học

Đánh giá hiệu quả

Phương pháp đánh giá phổ biến hiện nay dựa trên tiếp cận của Kirkpatrick. Các cách triển khai cụ thể có thể là một trong bốn phương án hoặc kết hợp như sau:

1/ Thiết kế bộ câu hỏi đánh giá theo thang điểm theo các cấp độ của cách tiếp cận Kirpatrick.

2/ Thiết kế bộ câu hỏi mở.

            3/ Trắc nghiệm

4/ Phỏng vấn.

Thông tin giảng viên

Nguyễn Quốc Tuấn, Tiến sĩ, Giảng viên Khoa QTKD, Trường đại học kinh tế, ĐHĐN.

Tel: +0914135723

Email: tuannq@due.edu.vn

Website: http://TuanNguHanhSon.Com

Scv: http://scv.udn.vn/tuannq

Nguyễn Sơn Tùng, Thạc sĩ, NCS, GV Khoa QTKD, Trường đại học kinh tế, ĐHĐN

Tel: +0911-333-177

Email: tungns@due.edu.vn

Scv: http://scv.udn.vn/tungns