CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN

PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP

(Development professional skills)

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

_________________________________________________________________

Kỹ năng: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Tên sản phẩm: DPS ConfSol 2020

_________________________________________________________________

Mục tiêu khóa huấn luyện

Chương trình huấn luyện “Kỹ năng giải quyết xung đột” giúp người học có khả năng:

• Hiểu được tác dụng của xung đột trong các tổ chức.
• Phân biệt tâm điểm và nguồn gốc gây ra xung đột
• Xem xét các khía cạnh lợi và hại của xung đột trong tổ chức.
• Hiểu được nội dung các chiến lược giải quyết xung đột
• Biết cách lựa chọn chiến lược giải quyết xung đột.

Đối tượng

Chương trình thích hợp áp dụng cho nhóm 20-30 học viên. Những người học là những nhân viên văn phòng, những người đã và đang làm việc trong môi trường thay đổi và năng động.

Thời gian & tổ chức lớp học

• Chương trình thiết kế cho 1 ngày học (gồm 2 buổi học).
• Ban tổ chức chuẩn bị địa điểm với không gian thích hợp cho nhóm 20-30 người, projector và các tư liệu cần thiết cho một lớp học có tổ chức hoạt động.

Mô tả tóm tắt nội dung chương trình

Xung đột là bạn đồng hành của cuộc sống. Dù muốn hay không, bất cứ ai cũng đối diện vấn đề xung đột và cần có những hiểu biết về chúng và cần có các kỹ năng để giải quyết xung đột.

Con người có xu hướng tránh sự xung đột. Thực tiễn trong các tổ chức, phát sinh khách quan và chủ quan những tình huống xung đột. Sự khác biệt giữa các cá nhân như là tính tất yếu của con người là yếu tố có thể gây nên xung đột. Cũng có thể áp lực về thời gian, nguồn lực và các yếu tố môi trường khác nhau gây nên xung đột.

Kỹ năng giải quyết xung đột không phải là lẩn tránh nó, chối bỏ nó mà cần có những hiểu biết và kỹ năng áp dụng các chiến lược.

Xung đột nói chung là điều phiền toái, chán ghét và bao nhiêu điều khó chịu khác. Tuy nhiên điều đó không đồng nghĩa với việc né tránh xung đột, loại bỏ xung đột là điều tốt nhất quyết. Có những tổ chức thất bại do thiếu kỹ năng giải quyết xung đột, lẩn tránh, chối bỏ nó và có những tổ chức thành công bởi những nhân viên biết cách đối diện và giải quyết nó. Vấn đề ở đây nằm ở chỗ kỹ năng giải quyết xung đột.

Các nghiên cứu đều chỉ ra những mặt tích cực và tiêu cực của xung đột nhưng thừa nhận chung là xung đột về con người có thể gây nên sự huỷ hoại tổ chức và xung đột về vấn đề giúp phát triển tổ chức. Sự thất bại của xung đột vấn đề không phải ở vấn đề mà ở kỹ năng giải quyết nó bởi những con người thiếu kỹ năng, biến nó trở thành xung đột con người.

Chương trình huấn luyện tập trung giúp người học nhận rõ tâm điểm và nguồn gốc của xung đột và đặc biệt là biết cách đánh giá tình huống để lựa chọn chiến lược giải quyết xung đột.

Theo hai biến số mức độ hợp tác và mức độ khẳng định lập trường, có năm chiến lược giải quyết xung đột: dễ dải, trốn tránh, thúc ép, thoả hiệp và hợp tác.

Kỹ năng lựa chọn chiến lược thể hiện ở cách tiếp cận trong đánh giá các yếu tố tác động trong lựa chọn chiến lược, đó là tầm quan trọng của vấn đề, của mối quan hệ và ưu tiên cá nhân.

Phương pháp

Khóa huấn luyện áp dụng đa dạng các phương pháp, trong đó có các phương pháp như sau:

• Thảo luận
• Hoạt động học tập: Các hoạt động tại lớp, kể cả trắc nghiệm, trò chơi,…
• Bài giảng được kết hợp thực hiện trong quá trình ở mỗi giai đoạn triển khai trong buổi học.

Tiến độ triển khai thực hiện buổi học

Đánh giá hiệu quả

Phương pháp đánh giá phổ biến hiện nay dựa trên tiếp cận của Kirkpatrick. Các cách triển khai cụ thể có thể là một trong ba phương án hoặc kết hợp nó như sau:

1/ Thiết kế bộ câu hỏi đánh giá theo thang điểm theo các cấp độ của cách tiếp cận Kirkpatrick.

2/ Thiết kế bộ câu hỏi mở.

3/ Trao đổi với các học viên.

Thông tin giảng viên

Nguyễn Quốc Tuấn, Tiến sĩ, Giảng viên Khoa QTKD, Trường đại học kinh tế, ĐHĐN.

Tel: +0914135723

Email: tuannq@due.edu.vn

Website: http://TuanNguHanhSon.Com